Cos'è il Subentro e quando si richiede
Il subentro è l'operazione di riattivazione di un contatore esistente ma precedentemente disattivato a seguito di disdetta del vecchio intestatario.
Tempi Massimi Garantiti da ARERA
- Energia Elettrica: massimo 5 giorni lavorativi dalla richiesta formale. L'attivazione avviene telematicamente da remoto senza visita del tecnico;
- Gas Naturale: massimo 10 giorni lavorativi (2 giorni per la trasmissione dati al distributore + 8 giorni per l'intervento del tecnico per la rimozione fisica del sigillo e la prova di tenuta impianto).
Indennizzi per Ritardo nell'Attivazione
Se il distributore non rispetta le tempistiche stabilite dall'Autorità, al cliente spetta un indennizzo automatico accreditato in fattura pari a:
- 35 € per ritardi fino al doppio del tempo stabilito;
- 70 € per ritardi fino al triplo del tempo;
- 105 € per ritardi oltre il triplo.
Cosa fare per il gas: la presenza all'appuntamento
Per il gas è obbligatoria la presenza fisica del cliente o di un suo delegato maggiorenne per consentire al tecnico del distributore di accedere al contatore, verificare che i rubinetti siano chiusi e togliere i sigilli di sicurezza.
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