La procedura obbligatoria di Costituzione in Mora
Un fornitore non può interrompere la fornitura senza aver prima inviato una formale comunicazione di costituzione in mora a mezzo raccomandata A/R o PEC, che deve indicare:
- Il termine ultimo per il pagamento (almeno 20 giorni dall'invio o 15 dalla consegna);
- Il termine dopo il quale il venditore richiederà al distributore la sospensione della fornitura;
- Le modalità per comunicare l'avvenuto pagamento;
- L'importo dell'eventuale indennizzo dovuto al cliente se la procedura non viene rispettata.
La riduzione di potenza prima del distacco luce
Per i contatori elettronici dell'energia elettrica, prima del distacco totale il fornitore deve applicare una riduzione della potenza disponibile al 15% per un periodo di almeno 15 giorni, garantendo il funzionamento di apparecchi essenziali come frigorifero e illuminazione minima.
Indennizzi automatici per sospensione illegittima
Se il fornitore stacca l'utenza senza aver inviato la raccomandata di costituzione in mora, è tenuto a versare al cliente un indennizzo automatico di 30 € o 20 € accreditato direttamente nella prima bolletta utile.
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